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“丰趣海淘”遭用户质疑售假 发货迟缓引不满 回复:已处理
发布时间:2016年09月27日 15:17:55

(电子商务研究中心讯)  2016年9月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑售假、发货迟缓。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑售假

  刘女士于2016年9月19日在丰趣海淘的手机APP上买了一支原价340元的迪奥口红,当时丰趣海淘在搞活动,加上我是新客户有代金券,所以只花费210元,订单号: 3201609192109127455。

  9月24日收到口红,包装正常,但是9月25日使用的时候发现,1、该口红涂在嘴上的颜色和专柜正品完全不一样,2、而且颜色很难抹匀,就像最劣质的水彩笔一样,3、涂了口红喝水,杯沿上全是口红,4、而且用纸巾一擦就可以把口红完全擦掉,这绝对不是迪奥正品口红。

  丰趣海淘作为顺丰旗下的所谓官方正品,竟然卖假货,严重辜负了消费者的信赖。这种行为必须被严惩。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:

  消费者购买的“法国Dior迪奥烈艳蓝金唇膏烈焰口红#999传奇红唇(杨幂同款)3.5g”因消费者主观原因被怀疑假货,丰趣海淘可以提供采购证明,电联消费者,电话无人接听。后续会再尝试联系沟通协商。

  案例二:迟未发货引不满

  王女士于9月13日在丰趣海淘购买7件商品,下单时均显示有货,当日订单显示“您的订单已经审核通过,不能修改,订单正在等待仓库发货”,订单号: 3201609131100114299。9月20日订单未发货,拨打客服电话,被告知有一款商品缺货,必须等待商品全部备齐才可发货。

  至9月26日,订单仍未发货,联系客服,说是原来缺货的那件已有货,但是另外两件商品缺货,不能发货,并且不能给出具体可以发货的时间,只能等所有商品都有货才可以。买的时候明明有货,但是等了将近半个月的时间没发货,到现在也不知道什么时候能等到7件商品全部有货,丰趣海淘的这种处理方式非常差劲。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:

  消费者购买7件商品,起先因1件商品库存不足,导致整个包裹无法发出,消费者表示等有货了一起发。随后此商品有货后,另2件商品出现库存不足,最终协商后给予消费者退款操作并补偿积分3000。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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